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- Objetivo
Esta política visa estabelecer diretrizes claras para o cancelamento e/ou remarcação de reservas antes do cliente realizar o check-in, com a aplicação de uma multa em caso de cancelamentos fora do prazo estipulado. O objetivo é garantir a previsibilidade das operações e minimizar perdas financeiras resultantes de cancelamentos de última hora.
- Definições:
- Reserva: Refere-se a uma reserva confirmada para a hospedagem em nossas instalações, que ainda não teve o check-in efetuado.
- Check-in: O ato de efetuar o registro do hóspede e fornecer acesso à acomodação reservada.
- Política:
- Prazos de Cancelamento ou Remarcação:
Cancelamento ou Remarcação feitos com antecedência mínima de 7 dias antes da data do check-in não sofrerão nenhuma multa. O valor total pago será reembolsado ao cliente, deduzindo as tarifas do cartão e/ou bancária.
- Multa por Cancelamento e/ou Remarcação:
Caso o cancelamento e/ou remarcação ocorra após o prazo de antecedência estabelecido, será aplicada uma multa. Abaixo descrevemos o percentual da multa em relação ao total já pago da reserva:
- a) Cancelamento e/ou remarcação entre 7 e 3 dias antes da data do check-in, 50% do valor retido, 50% como Carta de Crédito.
- b) Cancelamento e/ou remarcação entre 72h e 24h antes da data do check-in, 75% do valor retido, 25% como Carta de Crédito.
- c) Cancelamento e/ou remarcação com menos de 24h antes do check-in, 100% retido pelo hotel.
- Processo de Cancelamento e/ou Remarcação:
O cliente deverá encaminhar um e-mail para [email protected] e solicitar o cancelamento e/ou remarcação. O procedimento só será efetuado após a confirmação do e-mail por parte de nossa equipe.
- Reembolsos:
Em casos onde a multa não é aplicável devido ao cancelamento e/ou remarcação ser feito dentro do prazo estipulado, o valor total da reserva será reembolsado ao cliente deduzindo as tarifas do cartão e/ou bancária. O reembolso será processado dentro de 15 dias úteis a partir da data de confirmação do cancelamento.
- No Show:
6.1.O No Show refere-se à situação em que um hóspede com uma reserva confirmada não se apresenta para efetuar o check-in e não informa o hotel sobre o cancelamento da reserva.
6.2.Em casos de “no show”, 100% do total já pago ficará retido pelo hotel, limitando o valor total de 01 diária.
6.3.Se a reserva incluir mais de uma noite, as noites subsequentes serão automaticamente canceladas, a menos que o hóspede entre em contato com o hotel para confirmar a continuação da estadia.
- Exceções:
Circunstâncias extraordinárias, tais como eventos de caso fortuito, força maior, emergências médicas, doenças graves, infecciosas ou o falecimento de parentes de primeiro grau, serão tratadas individualmente. A possibilidade de isenção da multa estará sujeita à avaliação caso a caso, mediante a apresentação de comprovantes adequados e aprovação da Gerência Operacional.
- Modificação da Política:
A empresa reserva o direito de modificar esta política de cancelamento a qualquer momento. Quaisquer alterações serão comunicadas aos clientes com antecedência e serão aplicáveis apenas a reservas feitas após a data da modificação.
- Comunicação:
A política de cancelamento e/ou remarcação, juntamente com os prazos e multas aplicáveis, será claramente comunicada aos clientes no momento da reserva, seja através do site ou outros canais de comunicação.
- Observações Gerais:
10.1. Saída antes do final do período
Qualquer saída ou término da estadia antes do período contratado, por qualquer razão, não resultará em direito à devolução ou reembolso do valor pago pela hospedagem.
10.2. Carta de Crédito
A Carta de Crédito é emitida em valor em reais (R$) e não é representativa de diárias, considerando a possibilidade de ajustes sem notificação prévia. Sua validade é de três meses a partir da data de emissão, porém, não é aplicável em fins de semana promocionais, pacotes especiais ou feriados. Importante ressaltar que a Carta de Crédito deve ser utilizada em uma única estadia.
10.3. Exceções a Canais de Vendas
Esta política não se estende a reservas realizadas através de canais de venda como BOOKING.COM, OMNIBEES, EXPEDIA, B2B e similares, uma vez que cada um destes canais possui sua própria política de cancelamento.
10.4. Reservas de Grupos
Essa política não é válida para reservas destinadas a grupos, uma vez que a política de cancelamento específica é comunicada durante a apresentação da proposta comercial